Los aromas, los nuevos protagonistas para proyectar tu marca

¿Cómo construir imágenes en nuestra memoria, qué elementos son los más influyentes y cómo intervienen los sentidos?

Un cúmulo de sensaciones siempre acompañan a todo individuo tras cada paso que da, desde sonidos sutiles o estridentes, un clima frío, húmedo y bastante caluroso, imágenes significativas que se quedan enclavadas en las conocidas bitácoras de vida.

De allí, las personas van desarrollando sus sentidos resultando una sincronía elemental para la construcción de nuestros recuerdos. Pero es precisamente uno, el que se agudiza en mayor escala, para convertirse en lazo imprescindible en la construcción de momentos únicos e inigualables.

Nuestros sentidos funcionan como equipo inseparable, pero el olfato es el que más recuerdos nos evoca. Es el sentido con más memoria que posee el ser humano. Ni un bonito diseño, ni una maravillosa melodía pueden competir con las sensaciones que puede provocarnos un olor.

Por esta razón, es conocido como el sentido emocional, ya que transporta al ser humano a un lugar, evoca sensaciones de placer y, es capaz de convertir los lugares en ambientes perfectos.

En muchos espacios laborales, se intenta mantener aromas agradables para reducir errores en sus trabajadores, en locales comerciales para asociar un exquisito perfume con la calidad del producto y lograr, tal cual como la publicidad, los 3 comportamientos del consumidor; atraer, empatizar y persuadir.

En este tiempo cambiante, donde las nuevas generaciones se caracterizan por tener un perfil del consumidor bastante dinámico, es necesario explotar la marca olfativade un producto, donde se activen conexiones emocionales inmediatas, poderosas y diferenciadas con los clientes.

 Esto se debe a que un aroma único puede despertar la memoria de los productos o eventos asociados, incluso para un incidente que se remonta a la infancia . Y el recuerdo olfativo puede extenderse a 10,000 olores diferentes, si no es más .

Las memorias olfativas muchas veces están conectadas con otras cosas que ocurrieron al mismo tiempo y por ello evocan emociones. Pero ¿qué queremos referenciar con esto?, que si se logra establecer un fuerte vínculo entre un aroma y un producto, quedará en el cerebro esta imagen olfativa que podría ser revivida en cualquier otro lugar a través de ese olor particular, y este comportamiento no queda allí, pues vendría con la evocación de otras características como; ambiente de la tienda, color del producto, derivados de este, textura y por supuesto un recuerdo agradable.

Un reconocido ejemplo, de cómo esta estrategia de mercado está en boga para el éxito de muchos empresarios, se ve plasmada en la cadena hoteleraHyatt Place, quienes hanestado utilizando desde sus inicios, en 2007, un exclusivo aroma característico Seamless, brindando la sensación de dar la bienvenida a la elegancia y la calma a través de una mezcla de arándanos frescos y florales ligeros sobre una base cálida de vainilla y almizcle. 

Por supuesto, no se dio a gran escala de manera inmediata. Fue un esfuerzo que inició con una pequeña prueba piloto que tenía como objetivo mejorar las percepciones de la marca. Las encuestas internas periódicas y los comentarios públicos en línea revelan que el aroma ha mejorado la experiencia de la visita y ha aumentado el recuerdo de la marca para miles de invitados.

Hoy en día, el aroma característico de Hyatt Place se puede encontrar en casi 300 hoteles en los EE. UU. El aroma es un activo de marca tan probado que ha sido codificado como un estándar de marca que define la experiencia y la personalidad de la compañía, al igual que la música de fondo, el esquema de color, decoración y hacer publicidad. 

Y para asegurarse de que Hyatt Place esté a la altura de su experiencia prevista, la compañía examina regularmente sus propiedades para confirmar que el aroma de la firma Seamless se difunde con precisión.

Finalmente, la idea de impulsar nuestros productos es crear una marca con la fortaleza suficiente para que perdure en el tiempo, y en esta época variante es imprescindible apoyarse en las nuevas estrategias de mercado que apuntan a atacar directamente los sentidos y en este caso el olfato, capaz de trasportar al ser humano a cualquier época o recuerdo en cuestión de segundos. Y es que el Marketing olfativo o el «Scent Marketing» es el método específico para diferencia su marca de manera emocional y memorable en cada uno de sus posibles consumidores.